מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 11 בנובמבר 2026

1. כללי

המדיניות הזו מסבירה איזה מידע BDNHOST Group ("אנחנו") אוספת במסגרת השירות BDN Voice, למה, ומה הזכויות שלכם. היא נכתבה בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, ולתקנותיו.

2. איזה מידע אנחנו אוספים

• פרטי העסק ואיש הקשר: שם העסק, תחום, אתר, שם, נייד ואימייל. אנחנו מקבלים אותם מכם בהרשמה.
• תוכן הסוכנת: המידע על העסק שאתם מאשרים, כולל טקסט שנאסף מעמודים ציבוריים באתר שלכם לבקשתכם.
• מידע על שיחות: הקלטה ותמלול של שיחות שהסוכנת מנהלת, סיכום, מספר הטלפון של המתקשר או הנמען, משך השיחה, ופרטים שהמתקשר מסר בשיחה, כמו שם, סיבת פנייה ומועד נוח לחזרה.
• הקלטת קול (אם רכשתם קול אישי): ההקלטה שהעליתם והקול שהופק ממנה. הם משמשים רק לסוכנת שלכם, ונמחקים בסיום המנוי או לבקשתכם.
• רשימות לשיחות יוצאות: שמות ומספרי טלפון שאתם מעלים, ומטרת הפנייה.
• תשלום: מזהה המנוי וסטטוס התשלום. את פרטי האשראי מעבדת PayPal, ואנחנו לא רואים אותם ולא שומרים אותם.
• מידע טכני: כתובת IP ונתוני גלישה בסיסיים, לאבטחה ולסטטיסטיקה מצרפית.

3. למה אנחנו משתמשים במידע

כדי להקים ולהפעיל את הסוכנת, לשלוח לכם סיכומי שיחות, לבצע שיחות יוצאות שהגדרתם, לגבות תשלום, לתת תמיכה, לשפר את השירות, לאבטח אותו, ולעמוד בדרישות החוק. אנחנו עשויים לפנות אליכם בעדכונים על השירות. הודעות שיווקיות נשלח רק אם הסכמתם, ותמיד אפשר להסיר את עצמכם מהן.

4. עם מי אנחנו משתפים

אנחנו לא מוכרים ולא משכירים מידע. אנחנו משתפים אותו רק עם ספקים שמפעילים את השירות בשבילנו, ורק במידה הדרושה:

• ElevenLabs: עיבוד קול, זיהוי דיבור וניהול השיחה.
• Zadarma: מספרי טלפון ותשתית שיחות.
• PayPal: סליקה וניהול מנויים.
• ספקי ענן ואחסון: השרתים שעליהם המערכת רצה.

חלק מהספקים פועלים מחוץ לישראל. המידע מועבר אליהם בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע למאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה). נמסור מידע גם אם נידרש לכך על פי דין.

5. מתקשרים ונמענים

לגבי שיחות עם הלקוחות שלכם, העסק שלכם הוא בעל המידע, ואנחנו מעבדים אותו בשמכם. אתם אחראים לכך שהשימוש במידע חוקי, ובכלל זה שהמתקשרים יודעים שהשיחה מוקלטת (הסוכנת אומרת להם את זה), ושלשיחות שיווקיות יוצאות קיבלתם הסכמה מראש.

6. כמה זמן אנחנו שומרים

את פרטי העסק ותוכן הסוכנת אנחנו שומרים כל עוד המנוי פעיל, ועוד עד 12 חודשים אחר כך. את התמלולים והסיכומים אנחנו שומרים עד 12 חודשים מיום השיחה, אלא אם ביקשתם למחוק קודם. מידע שהחוק מחייב לשמור יישמר לתקופה שהחוק קובע.

7. אבטחה

אנחנו משתמשים באמצעים מקובלים להגנה על המידע: הצפנה בתעבורה (HTTPS), הגבלת גישה, קישורים אישיים שקשה לנחש, והגבלת קצב נגד שימוש לרעה. שום מערכת לא חסינה לגמרי, ואם יקרה אירוע אבטחה שנוגע אליכם, נודיע לכם כמו שהחוק מחייב.

8. הזכויות שלכם

אתם רשאים לעיין במידע שלכם, לבקש לתקן אותו או למחוק אותו, ולבקש להסיר אתכם מדיוור. לכל בקשה כזו פנו אלינו בוואטסאפ 054-4995151, ונטפל בה תוך 30 ימים.

9. עוגיות וסטטיסטיקה

האתר משתמש בכלי סטטיסטיקה עצמאי שאינו משתמש בעוגיות פרסום ואינו עוקב אחריכם בין אתרים. בזמן התשלום, PayPal עשויה להשתמש בעוגיות משלה, לפי המדיניות שלה.

10. שינויים

נעדכן את המדיניות מדי פעם. תאריך העדכון האחרון מופיע בראש הדף. על שינוי מהותי נודיע מראש.