📘 המדריך המלא לחשבון שלכם

1כניסה לאזור האישי

האזור האישי הוא המקום שבו מנהלים הכל: מה הסוכנת יודעת, איך היא נשמעת, השיחות שהיא קיבלה, התשלומים והקבלות.

יש שלוש דרכים להיכנס:

• הקישור האישי שקיבלתם בוואטסאפ או במייל כשנרשמתם. הוא נראה כך: voice.bdnhost.net/my/…. כדאי לשמור אותו במועדפים.
• חשבון Google: נכנסים ל-voice.bdnhost.net/login ולוחצים על כפתור Google, עם אותה כתובת מייל שאיתה נרשמתם.
• קוד בוואטסאפ: באותו עמוד מקלידים את הנייד שאיתו נרשמתם, מקבלים קוד בוואטסאפ ומזינים אותו.

2הקמת הסוכנת, צעד אחר צעד

בזמן ההקמה יש למעלה פס התקדמות עם הלשוניות העסק הסוכנ/ת 🔒 קול אישי בדיקה 🚀 הפעלה החשבון. אפשר לעבור ביניהן בכל שלב, והכל נשמר.

שלב 1: העסק

אם נתתם כתובת אתר בהרשמה, הכנו כאן טיוטה מהאתר שלכם. אם לא, היא מבוססת על מה שכתבתם. עברו על כל שדה ותקנו. הסוכנת עונה רק ממה שכתוב כאן, ולא ממציאה פרטים.

אם חסר משהו חשוב, יופיע למעלה פס צהוב "כדאי להוסיף". הוא מפרט מה חסר, למשל שעות פעילות או אזור שירות. פירוט של כל שדה מופיע בהמשך, בפרק מה היא יודעת.

שלב 2: הסוכנת

• שם הסוכנ/ת ו-מדבר/ת בלשון: איך היא מציגה את עצמה, ובלשון זכר או נקבה.
• הקול: בוחרים מתוך קולות מקצועיים, ולוחצים ▶ דוגמה כדי לשמוע כל אחד.
• משפט הפתיחה: מה היא אומרת כשהיא עונה. אם משאירים את השדה ריק, היא תגיד "שלום, הגעתם ל… כאן …, העוזרת הדיגיטלית" ותציין שהשיחה מוקלטת.
• להעביר שיחה אליכם, למספר: לאן להעביר כשלקוח מבקש לדבר עם בן אדם, או כשמשהו דחוף.
• הנחיות מיוחדות (לא חובה): כללים משלכם. למשל "אם שואלים על עבודה בשבת, להגיד שאנחנו לא עובדים בשבת", או "תמיד לבקש כתובת מלאה".

בסוף לוחצים שמירה ובדיקה ←.

שלב 3: קול אישי (אחרי התשלום)

אפשר שהסוכנת תדבר בקול שלכם. זו תוספת בתשלום, והיא נפתחת רק אחרי שהחבילה מופעלת. בזמן ההקמה הלשונית נעולה (🔒), והסוכנת מדברת באחד הקולות המוכנים. ההסבר המלא נמצא בפרק קול אישי.

שלב 4: בדיקה

זה השלב הכי חשוב לפני שעולים לאוויר. לוחצים על כפתור השיחה ומדברים עם הסוכנת ישר מהדפדפן, בדיוק כמו לקוח. נסו לשאול אותה את מה שלקוחות באמת שואלים: מחיר, שעות, אזור שירות, "אפשר לדבר עם מישהו?".

שלב 5: הפעלה ותשלום

1. בוחרים מספר 055 לסוכנת מתוך הרשימה. אם לא בוחרים, המערכת לוקחת את המספר הראשון ברשימה.
2. בוחרים תוכנית: חודשית או שנתית (המחירים בפרק חיובים).
3. קוד קופון: אם יש לכם קופון, מזינים אותו בשדה הקופון. אפשר לעשות את זה בכל אחד מהשלבים, והמחיר מתעדכן מיד.
4. משלמים בכפתור התשלום המאובטח. אפשר לשלם עם חשבון PayPal או בכרטיס אשראי.
5. תוך דקה או שתיים המספר נרכש ומתחבר לסוכנת, ואתם מקבלים וואטסאפ עם המספר, עם הקישור לדף העסק ועם הסבר איך להעביר אליו שיחות.

3העברת שיחות מהמספר הקיים

יש שתי דרכים לעבוד עם הסוכנת, ואפשר גם לשלב ביניהן:

הדרך הנפוצה היא הפניה כשלא עונים. מגדירים אותה בקוד חיוג קצר מהנייד שלכם. ההסבר המלא, עם הקודים לכל ספק, נמצא במדריך איך מפנים שיחות שלא נענו לסוכנת.

4האזור האישי אחרי ההפעלה

כשהסוכנת באוויר, הלשוניות מתחלפות לאלה: סקירה שיחות מה היא יודעת הגדרות 🌐 דף העסק 🎙️ קול אישי סוכנ/ת יוזמ/ת 🔌 חיבורים החשבון.

סקירה

מבט מהיר על המצב: המספר של הסוכנת, כמה דקות נוצלו החודש מתוך החבילה, השיחות האחרונות, וקיצורי דרך לעדכון מידע, לקול אישי ולסוכנת היוזמת. יש כאן גם כפתור "לדבר איתה", כדי לבדוק אותה בכל רגע.

שיחות

כל שיחה שהסוכנת קיבלה: מי התקשר, מתי, כמה זמן השיחה נמשכה, וסיכום של מה שהלקוח רצה. אפשר גם להאזין להקלטה של השיחה.

על כל שיחה תקבלו גם סיכום בוואטסאפ, למספר שהגדרתם בלשונית החשבון. שם רואים במבט אחד מי צריך חזרה, ובאיזה נושא.

מה היא יודעת

זה "המוח" של הסוכנת. כל מה שכתוב כאן היא יודעת להגיד, ומה שלא כתוב היא לא ממציאה. במקרה כזה היא תגיד שתעביר את השאלה אליכם.

אחרי כל שינוי לוחצים שמירה, והסוכנת מתעדכנת תוך שניות.

הגדרות

אותן הגדרות כמו בשלב "הסוכנת" בהקמה: שם, לשון, קול, משפט פתיחה, מספר להעברת שיחות והנחיות מיוחדות. אחרי שינוי לוחצים 🔄 עדכון ובדיקה מחדש, ומומלץ לבדוק אותה בשיחה קצרה.

🌐 דף העסק

כל מנוי כולל דף עסק משלכם בכתובת השם-שלכם.bdnhost.net. בדף יש את פרטי העסק, את השירותים וכפתור "דברו עם העוזרת", שמאפשר לגולשים לדבר עם הסוכנת ישר מהדף.

• כתובת הדף: החלק שלפני .bdnhost.net, באותיות באנגלית, מספרים ומקפים.
• שורת תיאור: משפט קצר שמופיע מתחת לשם העסק.
• צבע: הצבע הראשי של הדף.
• מתג הפעלה וכיבוי, אם רוצים להסתיר את הדף זמנית.

🎙️ קול אישי

במקום קול מוכן, הלקוחות ישמעו את הקול שלכם, או של מי שתבחרו מהעסק.

1. מקליטים דקה אחת ישר בדפדפן. כדאי בחדר שקט, בדיבור טבעי, במרחק כף יד מהמיקרופון.
2. משלמים על התוספת החד-פעמית.
3. ההפקה לוקחת בדרך כלל פחות מדקה. אחר כך לוחצים 🎧 לשמוע אותה ושומעים את התוצאה.

📲 סוכנ/ת יוזמ/ת: שיחות יוצאות

הסוכנת לא רק עונה, היא גם מתקשרת בשבילכם: תזכורות לתורים, מעקב אחרי הצעות מחיר, סקרי שביעות רצון ועוד.

יצירת קמפיין חדש, בשלושה שלבים

1. בוחרים תבנית. יש תבניות שירות (תזכורת לתור, אישור ביקור, מעקב אחרי הצעת מחיר, מעקב אחרי עבודה, סקר שביעות רצון) ותבניות שיווק (תזכורת לטיפול תקופתי, חזרה ללידים). יש גם תבניות לסוכני נדל"ן: תיאום צפייה, משוב אחרי צפייה, חידוש שכירות, נכס חדש שמתאים ללקוח, ופנייה לבעלי נכסים. אפשר גם לכתוב מטרה משלכם.
2. מוסיפים אנשי קשר: בוחרים מתוך המתקשרים האחרונים, מדביקים רשימה (שם וטלפון בכל שורה), או מעלים קובץ CSV מאקסל.
3. שיחת ניסיון ושליחה: לוחצים "שיחת ניסיון", והסוכנת מתקשרת אליכם קודם, כדי שתשמעו בדיוק מה היא תגיד. אם מרוצים, שולחים.

בכרטיס של כל קמפיין רואים כמה שיחות בוצעו ומה התוצאות. אפשר להשהות ולהמשיך, ולהוריד את כל התוצאות לאקסל (CSV).

⚙️ אוטומציות

• 📅 תזכורות מהיומן: מחברים את Google Calendar באמצעות "הכתובת הסודית בפורמט iCal" שבהגדרות היומן. כל יום, בשעה שבוחרים, הסוכנת מתקשרת למי שיש לו תור למחרת. ביום שישי היא מתקשרת למי שיש לו תור ביום ראשון. מספר הטלפון של הלקוח צריך להופיע בכותרת האירוע או בתיאור שלו.
• ⚡ חזרה מיידית ללידים: מקבלים כתובת אישית. אם מחברים אליה את הטופס באתר, כל מי שמשאיר פרטים מקבל שיחה מהסוכנת תוך דקות.

🔌 חיבורים

לעסקים שעובדים עם מערכת CRM או עם אוטומציות (Make, Zapier, n8n):

• 🔑 מפתחות API: יוצרים מפתח, כדי שהמערכת שלכם תוכל לקרוא שיחות ונתונים. התיעוד המלא נמצא ב-voice.bdnhost.net/developers.
• 📤 Webhook: מזינים כתובת (https://) ובוחרים אילו אירועים לשלוח, למשל שיחה חדשה או ליד. מהרגע הזה, על כל אירוע כזה נשלחת הודעה אוטומטית למערכת שלכם. הכפתור "שליחת אירוע בדיקה" מראה שהחיבור עובד.

החשבון

• 📇 פרטי קשר והתראות: השם שלכם, אימייל (לקבלות ועדכונים), וואטסאפ לסיכומי שיחות, ו-לאן להעביר שיחות דחופות.
• 💳 המנוי: התוכנית, מצב התשלום והמספר. כאן גם מבטלים את המנוי.
• ➕ צריכים עוד דקות? קונים חבילת דקות נוספת בלחיצה.
• 🧾 תשלומים וקבלות: כל התשלומים, וקבלה להורדה על כל אחד מהם.
• 🔒 הפרטיות שלי: הורדה של כל הנתונים שלכם, ובקשה למחיקת החשבון.

5מנוי, דקות ותוספות

6איך משפרים את הסוכנת

7שאלות נפוצות