איך מפנים רק שיחות שלא נענו, בלי להחליף מספר (מדריך)
הרבה בעלי עסקים חוששים שכדי לקבל מענה טלפוני צריך להחליף מספר, להדפיס כרטיסי ביקור חדשים ולעדכן את כל הלקוחות. זה לא נכון. אפשר להשאיר את המספר הקיים, לענות כרגיל כשאתם פנויים, ולהעביר לעוזרת רק את השיחות שאתם לא עונים עליהן.
הטריק נקרא הפניית שיחות מותנית. כלומר, השיחה עוברת למספר אחר רק במצב מסוים: כשלא עניתם, כשהקו תפוס או כשהטלפון כבוי.
שלושת המצבים שכדאי להפנות
- אין מענה: הטלפון מצלצל כמה שניות ואתם לא עונים.
- תפוס: אתם כבר בשיחה אחרת.
- לא זמין: הטלפון כבוי, אין קליטה או שהוא במצב טיסה.
הדרך המהירה: קודים שמקלידים בחייגן
ברוב הקווים הסלולריים בישראל אפשר להפעיל את ההפניות בהקלדה בחייגן, כמו מספר טלפון רגיל, ואז ללחוץ חיוג. במקום 055XXXXXXX כותבים את המספר של העוזרת:
| מצב | מה מקלידים |
|---|---|
| אין מענה | **61*055XXXXXXX# |
| תפוס | **67*055XXXXXXX# |
| לא זמין | **62*055XXXXXXX# |
| ביטול כל ההפניות המותנות | ##004# |
אחרי כל קוד אמורה להופיע הודעה שההפניה הופעלה. אם מופיעה שגיאה, או שאתם על קו נייח או מרכזייה, פנו לחברת התקשורת ובקשו "הפניה כשאין מענה ובתפוס" למספר שלכם. זו בקשה רגילה, ובדרך כלל מסדרים אותה בשיחה אחת.
באנדרואיד, דרך ההגדרות
פותחים את אפליקציית הטלפון, ואז שלוש הנקודות ← הגדרות ← שיחות (או "שירותים משלימים") ← הפניית שיחות. שם בוחרים "כשאין מענה", "כשתפוס" ו"כשלא זמין", ומזינים בכל אחד את מספר העוזרת. השמות של התפריטים משתנים קצת בין יצרנים, אבל המבנה דומה.
באייפון: שימו לב למלכודת
בהגדרות של האייפון יש "העברת שיחות", אבל היא מעבירה את כל השיחות, גם כשאתם פנויים. זה לא מה שרוצים. באייפון השתמשו בקודים שבטבלה למעלה, או בקשו את ההפניה מחברת הסלולר.
איך בודקים שזה עובד
בקשו ממישהו להתקשר אליכם ואל תענו. אחרי כמה צלצולים השיחה אמורה לעבור לעוזרת. ב־BDN Voice תראו את השיחה באזור האישי, ובוואטסאפ יגיע סיכום. אם השיחה לא עברה, בדקו שהמספר הוקלד נכון, כולל ה־0 בהתחלה.
כמה צלצולים עד שהשיחה עוברת?
ברירת המחדל היא בדרך כלל בין 15 ל־20 שניות. אם אתם רוצים יותר זמן לענות בעצמכם, אפשר לבקש מחברת הסלולר להאריך את זה. ככה אתם עונים כשאפשר, והעוזרת תופסת רק את מה שפספסתם.
עוד אין לכם עוזרת? אפשר להקים אחת בשתי דקות ולקבל מספר 055 משלה, כלול במחיר. בונים ובודקים בחינם, ומשלמים רק כשמפעילים.
