כמה כסף עולה לכם שיחה שלא נענתה? חשבון של שתי דקות
אתם באמצע עבודה, הידיים מלוכלכות או שיש לקוח מולכם, והטלפון מצלצל. אתם אומרים לעצמכם "אחזור אליו אחר כך". לפעמים זה עובד. אבל הרבה פעמים, עד שאתם חוזרים, האדם בצד השני כבר מצא מישהו אחר.
הסיבה פשוטה: מי שמחפש בעל מקצוע או תור בדרך כלל מתקשר לכמה עסקים ברצף. הראשון שעונה, מקבל את העבודה. זה לא אישי, ככה אנשים מחפשים.
בואו נעשה את החשבון עם המספרים שלכם
אין צורך בסטטיסטיקה כללית. אתם מכירים את העסק שלכם יותר טוב מכל מחקר. הזינו שלושה מספרים, והמחשבון יראה כמה כסף עלול להישאר על השולחן כל חודש.
שימו לב: המחשבון לא מניח שכל שיחה שפוספסה היא לקוח אבוד. הוא לוקח בחשבון רק את החלק שבדרך כלל הופך אצלכם לעבודה, לפי מה שהזנתם. גם אם תורידו את המספרים לחצי, ברוב העסקים יוצא סכום שמצדיק לעשות משהו.
למה "אחזור אליו אחר כך" לא מספיק
יש שלוש בעיות עם חזרה מאוחרת. הראשונה היא שבחלק מהמקרים אתם בכלל לא יודעים מי התקשר ולמה. רואים מספר לא מוכר, ולא ברור אם זה לקוח, ספק או שיחת מכירה. השנייה היא שבערב, כשסוף סוף יש זמן, כבר מאוחר לחזור לאנשים. והשלישית היא שהלקוח לא חיכה. הוא כבר דיבר עם מישהו אחר.
מה כן אפשר לעשות
יש כמה פתרונות, וכל אחד מתאים לעסק אחר:
- משיבון רגיל. זול, אבל רוב האנשים לא משאירים הודעה. הם פשוט מתקשרים לעסק הבא.
- מזכירה או מוקד טלפוני. אנושי ואיכותי, אבל עולה אלפי שקלים בחודש ובדרך כלל לא עונה בלילה ובשבת.
- עוזרת קולית דיגיטלית. עונה לכל שיחה בעברית, 24 שעות ביממה, שואלת מה הלקוח צריך ושולחת לכם סיכום בוואטסאפ. אתם חוזרים רק למי שצריך, ויודעים בדיוק על מה מדובר.
את האפשרות השלישית בנינו ב־BDN Voice. אפשר לשמוע איך היא נשמעת עוד לפני שמחליטים משהו: בדף הבית יש כפתור "לדבר עם מאיה", והיא עונה מיד, מהדפדפן.
